Giải pháp an ninh tại các cửa hàng bán lẻ và trung tâm thương mại

Ngoài việc quản lý hàng tồn kho, hệ thống an ninh bán lẻ còn có thể tăng năng suất của nhân viên và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Trong bài viết này, hãy khám phá những lợi ích, trường hợp sử dụng và ứng dụng thực tế của giám sát video để đảm bảo an ninh bán lẻ.

Tại sao các cửa hàng bán lẻ cần an ninh video

• Quản lý từ xa các địa điểm bán lẻ: Hệ thống camera an ninh bán lẻ có quyền truy cập từ xa cho phép người quản lý và chủ cửa hàng xem nguồn cấp dữ liệu video từ mọi nơi. Đây là chìa khóa để ngăn chặn hành vi ăn cắp và trộm cắp có thể xảy ra khi chỉ có các nhân viên phòng chống mất mát không tìm kiếm. Giám sát ngoại tuyến từ máy tính hoặc thiết bị di động là chức năng chính của một số phần mềm quản lý video
• Giảm Trộm Cắp Bán Lẻ: Từ việc ngăn chặn trộm cắp trong cửa hàng đến các trường hợp đánh cắp danh tính, việc quản lý và kiểm soát hàng tồn kho xoay quanh các nỗ lực an ninh ngăn ngừa mất mát tại cửa hàng. Mặc dù quản lý trộm cắp nội bộ là một khía cạnh quan trọng của quản lý bán lẻ, nhưng việc ngăn chặn trộm cắp thường là vấn đề bên ngoài. Giống như cảnh quay của hệ thống an ninh bán lẻ tiết lộ hành vi trộm cắp nội bộ, cảnh quay cũng cung cấp cho ban quản lý bán lẻ và cơ quan thực thi pháp luật các chi tiết hình ảnh và hậu cần quan trọng trong các trường hợp trộm cắp bên ngoài.
• Quản lý hàng tồn kho bán lẻ: Đặt vấn đề ngăn chặn trộm cắp bán lẻ sang một bên, hệ thống an ninh bán lẻ tăng cường cách các nhà quản lý cửa hàng tiếp cận việc kiểm soát hàng tồn kho. Chẳng hạn, giám sát trang bị cho các nhà quản lý bán hàng những công cụ cần thiết để theo dõi lưu lượng và hoạt động bán lẻ với độ tin cậy và độ chính xác chưa từng có. Ngoài việc chỉ theo dõi lưu lượng bán lẻ, người quản lý cửa hàng có thể kiểm tra việc chuyển hoặc bán hàng trong kho một cách hồi tố và trên nhiều địa điểm.
• Tối ưu hóa năng suất của nhân viên: Hiệu quả của nhân viên là một thành phần quan trọng của sự thành công lâu dài trong không gian bán lẻ. Người quản lý cửa hàng thường sử dụng hệ thống an ninh bán lẻ để giám sát nhân viên và chủ động tối ưu hóa hành vi trên toàn cửa hàng. Với cảnh quay từ camera an ninh bán lẻ, trước tiên, người quản lý cửa hàng sẽ xác định và sau đó khắc phục các hoạt động không an toàn hoặc không hiệu quả của cửa hàng. Hơn nữa, quản lý bán lẻ có thể xác định nhân viên làm việc kém hiệu quả và theo dõi tiến độ thực hiện một cách khách quan.
• Ngăn chặn hành vi trộm cắp của nhân viên: Một cách khác để hệ thống an ninh của cửa hàng bán lẻ tăng cường an ninh cho cửa hàng là cho phép ban quản lý giám sát hành vi trộm cắp nội bộ. Vì hành vi trộm cắp tại nơi làm việc đe dọa đến vị trí quản lý bán lẻ đáng tin cậy của mọi nhân viên trong cửa hàng, nên các trường hợp nhân viên ăn cắp cần phải được giải quyết nhanh chóng và có bằng chứng rõ ràng. Cảnh quay từ camera an ninh bán lẻ cung cấp cho người quản lý cửa hàng bằng chứng này theo cách mà ngay cả nhân viên bảo vệ bán lẻ cũng không thể làm được, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên ăn cắp tiền hoặc đồ vật từ chủ doanh nghiệp sẽ bị bắt nhanh chóng và liền mạch.
• Xác định các phương pháp hay nhất để phục vụ khách hàng: Mặc dù tối ưu hóa hành vi của nhân viên là phương pháp hay nhất trong ngành bán lẻ phổ biến, nhưng người quản lý cửa hàng sử dụng hệ thống an ninh cửa hàng bán lẻ để đánh dấu các khu vực khác trong trải nghiệm của khách hàng bán lẻ để cải thiện. Không giống như các phương pháp hay nhất về bán lẻ nói chung, các phương pháp hay nhất được xác định từ hệ thống an ninh bán lẻ được cá nhân hóa cho cửa hàng đó và các hoạt động của cửa hàng đó. Do đó, các nhà quản lý cửa hàng chỉ tập trung vào các lĩnh vực hiện không đạt tiêu chuẩn trong trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng của họ.
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh: Tuy nhiên, việc sử dụng giám sát không dừng lại khi các thay đổi gia tăng được thực hiện để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sau khi tổ chức thay đổi, các hệ thống an ninh bán lẻ được sử dụng để xác nhận rằng trải nghiệm của khách hàng đang được cải thiện. Nếu các cải tiến không rõ ràng, thì giám sát sẽ được sử dụng để lặp lại các thay đổi trong tương lai.

Lợi ích của an ninh video trong các cửa hàng bán lẻ

• Kết hợp cảnh quay thực tế vào quá trình đào tạo nhân viên: Bằng cách chia sẻ cảnh quay về hành vi của nhân viên tại cửa hàng trong quá trình đào tạo và giới thiệu, người quản lý cửa hàng có thể hợp lý hóa quá trình giới thiệu nhân viên mới và thiết lập những nhân viên mới để thành công. Đặc biệt là trong một không gian mà các hoạt động bán lẻ khác nhau giữa các công ty—và thậm chí đôi khi là từ cửa hàng này sang cửa hàng khác— việc tiếp cận với các hoạt động tương tác thực sự của khách hàng thường là bước bổ sung giúp thúc đẩy nhân viên mới tiến xa hơn đến thành công.
• Giám sát từ xa Ngoài giờ làm việc của cửa hàng: Đảm bảo phạm vi phủ sóng đầy đủ, 24 giờ của các cửa hàng bán lẻ đảm bảo cảnh quay được ghi lại bất kể thời gian nào trong ngày. Ngoài việc nắm bắt tất cả hoạt động và sự cố, cảnh quay được ghi lại thậm chí có thể giảm thiểu hoặc ngăn chặn hoạt động trong tương lai bằng cách cung cấp cho nhân viên an ninh các cảnh báo hoặc phân tích để ghi lại hoạt động trái phép ngoài giờ làm việc.
• Giám sát các hành vi tại nơi làm việc một cách chính xác và dễ dàng: Cho dù có sự cố trộm cắp trong cửa hàng hay sự cố trộm cắp của nhân viên, hệ thống an ninh bán lẻ cung cấp cho nhóm khả năng hiển thị trong toàn bộ cửa hàng. Các đội an ninh bán lẻ giải quyết các vụ trộm cắp bằng cảnh quay video, thường cho thấy một tên trộm hoặc những tên trộm khi chúng thực hiện hành vi phạm tội được đề cập.

Một số yêu cầu cần có của hệ thống an ninh cửa hàng bán lẻ

• Truy cập và giám sát từ xa: Khả năng giám sát các vị trí cửa hàng và hàng tồn kho từ mọi nơi là một yêu cầu quan trọng để ngăn ngừa mất mát. Một số sự cố có thể xảy ra khi cơ quan chức năng vắng mặt hoặc khi các trung tâm thương mại và địa điểm bán lẻ đóng cửa, bao gồm đột nhập, trộm cắp, phá hoại và xâm phạm. Ngay cả khi nhân viên an ninh có mặt để tuần tra khu vực, quyền truy cập từ xa để giám sát nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp cung cấp khả năng hiển thị cao hơn để ngăn ngừa sự cố ở những khu vực hiện không có an ninh. Truy cập từ xa để xem và chia sẻ nguồn cấp dữ liệu video cho cơ quan thực thi pháp luật trong thời gian thực cũng là một cách để nhanh chóng giải quyết sự cố ngay khi chúng xảy ra.
• Ghi hình 24/7: Các hệ thống camera an ninh bán lẻ không ghi lại hoạt động 24/7 có nguy cơ bỏ sót các sự cố nghiêm trọng như trộm cắp trong cửa hàng và thậm chí lớn hơn là trộm cắp có tổ chức. Ngoài câu hỏi đơn giản về thời gian ngừng hoạt động, việc chọn một hệ thống an ninh thông báo cho quản trị viên hệ thống khi thời gian ngừng hoạt động xảy ra cũng rất quan trọng . Nếu không, các camera có thể rơi xuống và vẫn ngoại tuyến, đồng thời bỏ lỡ các sự cố chính xác mà chúng được cài đặt để ghi lại.
• Tầm nhìn ban đêm: Hệ thống an ninh bán lẻ phải giám sát bãi đậu xe và các khu vực xung quanh khác để đảm bảo an ninh cho cửa hàng. Vì camera an ninh không có tầm nhìn ban đêm sẽ không sử dụng được vào ban đêm nên camera an ninh cho cửa hàng bán lẻ phải có chức năng nhìn đêm.
• Khả năng mở rộng: Các doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực bán lẻ nên lập kế hoạch mở rộng quy mô, bao gồm việc chọn một hệ thống camera dễ triển khai trên các địa điểm mới. Các cửa hàng bán lẻ có nhiều địa điểm nên nhắm đến việc mở rộng quy mô sử dụng trên khắp các địa điểm, để tối ưu hóa các nỗ lực giám sát bán lẻ.

Tác động của an ninh video tại các địa điểm bán lẻ

Chủ doanh nghiệp bán lẻ

• Có thể duy trì thương hiệu là chuỗi bán lẻ hoặc doanh nghiệp nhỏ an toàn và an ninh.
• Có thể quản lý và giám sát hoạt động của cửa hàng bán lẻ và người quản lý cửa hàng từ xa và khách quan.

Quản lý cửa hàng bán lẻ

• Có thể tối ưu hóa các nỗ lực ngăn ngừa mất mát và giải quyết các sự cố trộm cắp nhanh hơn .
• Có thể sử dụng cảnh quay hệ thống an ninh bán lẻ của nhân viên thực tại cửa hàng để đào tạo.

Khách hàng cửa hàng bán lẻ

• Có thể ghé thăm cửa hàng bán lẻ với sự tự tin và an toàn.
• Có thể giải quyết các khiếu nại trách nhiệm pháp lý đã nộp bằng cách sử dụng cảnh quay camera an ninh bán lẻ.

Tóm lại, tất cả các nhóm quản lý bán lẻ có thể đồng ý rằng an ninh cho cửa hàng bán lẻ là một nỗ lực quan trọng để ngăn chặn hành vi trộm cắp. Việc giới thiệu hệ thống camera an ninh cửa hàng mở rộng khả năng hiển thị của các nhà quản lý cửa hàng và các nhà lãnh đạo khác đối với các hoạt động của cửa hàng, đồng thời trang bị cho họ các báo cáo khách quan về các sự cố trong cửa hàng. Trong một môi trường mà sự cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ chưa bao giờ gay gắt hơn, các công ty bán lẻ phải làm tất cả những gì có thể để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, trong đó có việc quan tâm đến an ninh video.